Environnement Bancaire
Comprendre l'écosystème bancaire français, les
acteurs majeurs et l'évolution réglementaire depuis 2020.
- Banques commerciales et mutualistes
- Banque de France et BCE
- Fintech et néobanques
- Impact du digital sur les métiers
Produits et Services
Maîtriser la gamme complète des produits
bancaires destinés aux particuliers et professionnels.
- Comptes courants et épargne
- Crédits immobiliers et consommation
- Produits d'investissement
- Services de paiement
Réglementation
Appliquer les règles de conformité et comprendre
les enjeux de la réglementation européenne.
- Directive MiFID II
- RGPD et données bancaires
- Lutte anti-blanchiment
- Contrôles internes
Relation Client
Développer ses compétences en conseil et gérer
efficacement la relation commerciale.
- Techniques de vente éthique
- Gestion des réclamations
- Entretiens de conseil
- Fidélisation client